آیا تیم شما در رعایت ضرب‌الاجل‌ها کوتاهی می‌کند؟ یا نتایج مورد انتظار را تولید نمی‌کند؟ سازمان شما با مشکل خاصی روبه‌روست؟
برای رسیدن به ضرب‌الجل‌ها و نزدیک‌شدن به راه‌حل، از تکنیک «5 چرا» (5 Whys) استفاده کنید.
تکنیک 5 چرا چیست؟
تکنیک 5 چرا ابزاری ساده اما مفید و کاربردی است که می‌توانید با استفاده از آن، مشکل را ریشه‌یابی کنید. این تکنیک با تکرار پرسش «چرا؟»، روابط علت و معلولی اساسی یک مسئله خاص را بررسی می‌کند و 5 بار پرسیده می‌شود. هر سؤال، به پاسخ قبلی اشاره دارد.
منشأ تکنیک 5 چرا
این تکنیک در ابتدا توسط «ساکیچی تویودا» (Sakichi Toyoda)، صنعت‌گر و مخترع ژاپنی که مجموعه شرکت‌های «تویوتا» (Toyota) را تأسیس کرد، توسعه داده شد. ساکیچی در طول تکامل روش‌های ساخت خود، از ابزار 5 چرا در شرکت موتور تویوتا استفاده کرد.
مثالی از تحلیل 5 چرا
بگذارید بگوییم تیم شما در 5 ماه گذشته، نتوانسته هدف خود را برآورده کند. در ادامه، نحوه استفاده از 5 روش تجزیه‌و‌تحلیل برای وضعیت شما وجود دارد:
مشکل: تیم ما 5 ماه متوالی، در رسیدن به هدف موفق نبود.
چرا؟
2 عضو تیم، پروژه را دیر تحویل دادند.
چرا؟
آنها نمی‌دانند چگونه از سیستم‌ها استفاده کنند.
چرا؟
هنگام استخدام، آنها دستورالعمل نحوه استفاده از سیستم‌ها را دریافت نکردند.
چرا؟
مدیری که وظیفه آموزش آنها را بر عهده داشت، مجبور شد چند روز دفتر را ترک کند تا به وضعیت خانوادگی خودش که نیاز به توجه فوری داشت، رسیدگی کند. هیچ شخص دیگری برای آموزش‌دادن به این افراد، تعیین نشده بود.
چرا؟
هیچ سیستمی وجود ندارد که به مدیران اجازه دهد در صورت بروز شرایط اضطراری، شخص دیگری را به‌سرعت تعیین کنند.
اکنون که ریشه اصلی این مشکل را کشف کرده‌اید، می‌توانید به‌راحتی راه‌حلی برای ازبین‌بردن این مشکل طراحی کنید.
در ادامه مثالی دیگر از کاربرد تکنیک 5 چرا آورده شده است
